しまむら大好き30代主婦、せいこです。
今日は、しまむらオンラインストアで注文し、自宅受け取り（自宅へ配送）の品物の不良品返品体験談をお伝えします。
不良品が当たってしまうのも返品をしたのも初めてでしたので、少し心配でしたが、、、
返品の手続きで難しいところはなく、スムーズに済みました。
ですが、不良品であっても返金の対応で、代替品が送られてくるなどはなかったので、絶対に欲しいアイテムが不良品で返品しないといけないとなるとすごく残念ですよね。。。
自宅への配送の場合、返品はどんな流れなのか？といった疑問お持ちの方もいらっしゃると思います。
一つの体験談として参考になれば嬉しいです。
注文内容・品物の状況
注文内容
しまむらオンラインストアで、帽子2点をクレジットカードで購入。
自宅受け取り(自宅へ配送)を選択。
返品したもの（不良品だったもの）
帽子1点（ベージュ）
※購入したのは2点（黒とベージュ。同じ物を色違いで購入）。黒は何も問題なく大丈夫でしたので、返品していません。
返品理由
縫う場所を間違えている感じで、不良品ではない色違いの黒と見比べても明らかにおかしかったからです。
返品手順
❶ 商品と一緒に入っていた、A4ピンク色の用紙（「お買い上げ明細書(兼領収書)」と「返品記入票」が一緒になったもの）に、返品理由番号と返品数量を記入します。
返品記入票の説明欄です↓(私は間違って数字に丸をつけてしまいましたが、この丸は不要です)
この説明の下に、購入したものリストが印字されています。
返品したいものの欄に、返品理由と個数を記入します。
備考欄もあります。私は不良品の内容が伝わるように、備考欄に不良内容詳細を記入しておきました。
❷ 返品するものと、先程のピンクの紙を一緒にダンボールに入れ、発送準備をします。
※同封する、ピンク色の紙は返ってこないとのことなので注意！
私は送られてきた時のダンボールに入れましたが、絶対にそのダンボールを使用しなくてはいけないなどの記載はなかったと思います。
❸ ヤマト運輸や日本郵便など、ご自身が使いやすい運送便で、発送します。
不良品の場合などは、着払いで送ることができます。(自己都合の場合は、運送料を自分で負担して返品します)
❹ 返品の商品が到着し、受付処理されるのを待ちます。
返品発送後
返品先に荷物が到着した次の日に、しまむらオンラインストアから下記のようなメールが届きました。
返金と代替品について
返金について
私はクレジットカードで支払っていましたので、返品受付のメールが届いた次の日の日付で、金額訂正という感じでクレジットカード処理されていました。
支払い方法によって、返金されるタイミングや方法は変わってくると思いますが、私は上記の通りでした。
不良品の代替品について
今回不良品でしたが、返品しても代替品はありませんでした。(交換の対応はなく、返金の対応のみのようです)
ですので、不良品でない同じものを購入したい場合は、店舗などで自分で改めて購入するしかないようです。
まとめ
- しまむらオンラインストアで購入し、自宅受け取りの場合も、返品は可能。
- 不良品返品などの場合は着払いで良いが、自己都合返品の場合は配送料を自分で負担しなくてはいけない。
- 返品手続きは簡単。(返品票に返品理由と数量を記入し、品物と一緒に送るだけ)
- １番の注意点は、不良品返品の場合でも返金対応なので、代替品が送られてくることはないということ。(どうしてもその商品が欲しい場合は自分で改めて購入しないといけない)
返品してみた感想
しまむらでよく購入しますが、不良品に当たったのも、返品も初めてのことでした。
ですが、スムーズに進みきちんと返金処理もされましたので安心しました。
一番残念なのは、不良品であっても代替品が送られることはなく、返金処理で終わりということです。
インフルエンサーさんコラボ商品など特に、数量が限られていますし、返品後買いに行っても売り切れていることが多いのではないかと思います。
仕方のないことですが、残念ですよね。。。
私の経験上、しまむらの不良品は少ないように思います。
お値段と品質のバランスで考えて、このぐらいであれば、許容範囲かなと思う小さなことはありますが、返品するほどの決定的な不良品は今までなかったです。
しまむらでのお買い物は楽しいので、大好きですし、これからも素敵なものと出会えると嬉しいです(*^_^*)
今日もお読みくださりありがとうございます。ではまた(^^)／
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